人工智能正在加快拓展更多的应用和落地场景。日前，上海黄浦行政服务中心的“智能无感服务平台”正式上线，标志着人工智能技术成为改善民生，推进城市精细化管理的加速器。
上述“智能无感平台”由国家战略创新型企业——光启科学提供。通过对现有智慧政务和视频监控系统进行智能化赋能，光启科学“无感人工智能”实现了人号合一、无感认证、精准定向推送、服务过程回溯等应用，让市民从走进办事大厅那一刻开始，就能被精准识别，自动匹配相应工作人员，享受无延时VIP服务。
相关人士表示，早在两年前，光启科学“无感人工智能”就已落地上海，并在社会综合治理、城市安全防控等领域，取得不俗成绩。如今，光启将无感人工智能拓展到行政服务领域，必将赋能上海城市精细化管理，同时，助力人工智能产业发展进入“快车道”，一个更加智能、安全、高效的智慧城市即将跃然眼前。
行政服务与AI技术碰撞
市民享受民生VIP服务
日前，某集团文化传播公司办事员徐女士到黄浦区行政服务中心办事，取号时正值办事高峰。徐女士没想到，帮办人员主动找到了她，也不用她开口，就引导她到要办事的窗口进行了业务办理。
原来，黄浦区行政服务中心最新上线了“智能无感服务平台”，通过AI智能算法，实现了人号合一、无感认证、精准定向推送、服务过程回溯等应用。企业法人及市民个体从走进办事大厅那一刻开始，就能被精准识别，及时推送给服务中心帮办人员，得到相关贴心服务。
当天，徐女士取号后等候超过20分钟时，服务中心帮办人员的手机便开始振动。这是“智能无感平台”监测到徐女士“等待超时”，借助手机端的“微信帮办小程序”，提醒帮办人员。平台还将徐女士等待位置图片与取号信息发送给帮办人员，让其顺利找到徐女士。
在窗口，徐女士要办理企业股东名称及经营范围的变更。由于涉及的股东大多为集团公司，窗口工作人员经系统核对，发现这次的变更事项还涉及到其他企业，也需要进行变更登记，因此建议徐女士一并准备另一家企业的变更材料，再回去找相应股东，法定代表人签字盖章。
“智能无感平台”的服务并没有结束。一周后，当徐女士再次来到区行政服务中心办事，一进大厅就被“智能无感平台”自动识别，向徐女士的手机上发送了信息，提醒她“可以取上次办理窗口的指定号”。同时，帮办人员的手机小程序上也收到了徐女士位置信息与办理业务的提示，帮办人员再次找到徐女士为其进行了材料查看。
由于是业务续办，窗口工作人员二次审核材料的时间大大缩短，也减少了可能产生的多次往返的情况。徐女士递交变更申请后，当天就领取到了两家企业新的营业执照。“不用我开口，好像能读懂我的心思，在这里办事体验太好了。”徐女士感慨。
据悉，“智能无感平台”背后有个“一人一号”“一企一档”的数据档案，同时通过在区行政服务中心大厅的重要部位布设的光电感知站点采集点以及视频资源，可以动态捕捉到大厅内人员数据，进行存储、比对分析、追踪分析等，最终实现了“人号合一”“人事合一”和“人企合一”的精细化政务管理模式。“借助这一人工智能平台，企业法人与市民个人来办事全过程都能得到精准服务。”区行政服务中心负责人说。
加速推进城市智能化
赋能城市精细化治理
早在2018年7月，光启就已与上海相关部门成功打造了首个无感人工智能作战区，并屡创战果：仅用15分钟，便在商业街的茫茫人海中找回失散儿童；帮助相关部门，在十万人流中智能排查“黑导游”，消除旅游市场“顽疾”；多次协助警方处理盗窃、孩童老人丢失案件，所有案件的处理时间均为10分钟左右；同时，在重点人群实时动态数据分析、大人流实时管控、失联人员找回等城市治安防控、民生服务方面取得显著成效。
光启无感人工智能技术之所以能有效提升社会治理与行业运营效率，主要源于三大先进性。
一是“看得广”，基于光启最新一代的单个光电雷达感知站点的智能覆盖面积可达2000平米，人们将告别无处不在的摄像头，也无需靠近摄像头，就能享受便利的无感服务。二是“看得懂”，系统能够对人群逗留时间、出现频次等进行智能分析和自主判断，实时发出可疑人员预警。三是“看得快”，凭借百万级人像比对毫秒级响应能力，光启无感覆盖技术能对所有可获得目标进行动态分层次建库，支持对目标的从底层抽象特征到高层结构化语义特征的综合查询、搜索和研判，智能并发处理能力比业界提高了35倍。
“从城市安防到民生服务领域，光启无感人工智能将能更智能、高效、精准地满足民生服务和城市精细化管理的复杂需求。”一位城市治理专家告诉记者，随着城区人口超过1000万的超大城市数量不断增加，如何有效管理运维好一座拥有巨大人口规模和经济体量以及极度复杂的超大城市，为市民提供高效的民生服务，已经成为我国城市治理的共同难题，光启无感人工智能技术将成为城市精细化管理的技术抓手。
