根据Gartner，Inc的数据，2019年印度最终用户在IT服务上的支出总额将达到近150亿美元，比2018年增长9.8％。业务流程外包（BPO）支出预计将实现最高增长在2019年，同比增长14.4％。
2019年，印度最终用户在IT服务上的支出将占新兴亚太地区最终用户在IT服务上支出的59％，并且有望在2020年达到60％。
“高GDP增长率正推动本地组织增加对基础架构，应用程序和数字计划的投资，这些投资正越来越多地迁移到云中。Gartner研究副总裁Arup Roy表示，非传统行业，例如物流，运输和制造业，也在经历健康的增长，其商业模式集中在对IT的投资上。
关BPO是印度最终用户组织将在2019年增加其IT服务支出最多的部分。最终用户在BPO上的支出将在2019年达到17亿美元，预计到2020年将达到19亿美元。
相关新闻“ Flipkart稍后付款”现已在PhonePe GWM上亮相，并将在2020年汽车博览会上在印度首次亮相MoneyTap在B轮融资中筹集了50亿卢比众包，家庭工作/远程办公和“零工经济”正在兴起
Gartner分析师预计，到2021年，众包，在家工作（WAH）/远程办公和“零工经济”将占客户管理（CM）BPO劳动力的40％，高于2017年的7％。到2021年，它将估计有90万人。
罗伊先生说：“这些劳动力中的大部分（将近三分之二）将由CM BPO服务提供商雇用，而其余的将直接由最终用户公司雇用。”“众包，WAH /远程办公和零工经济的主要好处是可以获得专门人才，这些人才可能并不全都居住在同一地区，或者可能不愿通勤到一个集中的地点工作。”
此外，该模型还有助于减轻其他一些业务风险，例如，从业务连续性角度提供明显的好处，并从企业社会责任角度帮助吸引买家。
托管服务和云基础设施服务继续增长
2019年，就印度IT服务支出而言，托管服务和云基础设施服务仍是最大的细分市场，接近60亿美元。该细分市场占印度最终用户在IT服务上支出的40％。
Roy先生说：“我们发现组织采用云技术的方式已经发生了转变。”“印度的组织越来越多地希望不仅自己获取云基础架构即服务（IaaS）资源，而且希望获取这些资源的自动化管理，作为服务交付的管理工具以及云软件基础架构服务。”因此，Gartner分析师预计，尽管仅IaaS的云提供商将继续存在，但由于最终用户组织所需的服务范围和深度，它们将变得越来越小众。