中证网讯（记者 傅苏颖）1月21日，同程艺龙官方微博发布消息称，在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，同程艺龙承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，同程艺龙将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。
同程艺龙推出的退改保障措施还包括：国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，同程艺龙将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改；火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助。
同程艺龙表示，针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。