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全场景连接美好 世茂海峡发布“耕心生活”服务体系

近来,中国各城市的GDP数据,愈发关注一个产业的比值:服务业占比越高,城市就越有竞争力。与之相应的是,头部房企接连开始重视服务所创造的价值。

从100亿到900亿,是世茂海峡4年内交出的成绩单。然而长盛不衰的企业,通常不在规模之大,而在价值之大。迈入全新发展阶段,世茂海峡已然将服务力,视作未来发展的生命力,并进一步提出“做最能为用户创造价值的地产公司”这一愿景。

于是,世茂海峡“耕心生活”服务,正式登场。这不仅是世茂海峡用户服务品牌的全新发布,更是用户体验视角下世茂海峡服务的全面升级——结合世茂海峡核心竞争力,对服务体系的一次系统性总结,对服务价值的进一步提升和落地。

耕心,心中装着的是什么?

世茂海峡经过实践并不断完善,从前端开发到后端运营,建立了全流程标准的服务闭环,最终形成了“耕心生活-世茂海峡7X全维生活服务体系”,营造“相遇初心、相识真心、等候放心、美居匠心、交付用心、入住暖心、公益爱心”的全生命周期的服务体验,为用户提供长期价值的同时,为多元业务持续赋能。

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耕心生活-世茂海峡7X全维生活服务体系全景图

耕,代表的是扎根城市的服务深度和颗粒度。

每入一城,深耕一城。世茂海峡拥有9省超260盘的广阔布局,基于全周期产品线以及多元化的综合开发能力,沉淀了深厚的用户服务经验。如此跨越多个城市群的用户需求抓取能力,纵观全中国房地产地区公司都是独一无二的。与之相应的,是更懂市场,更懂用户的精准价值设计能力。让用户痛点,成为新一轮的增长点。

心,代表的是对资源全维度的珍惜,对用户全周期的珍守。

对世茂海峡而言,所谓全维度服务体系,就是一套面向用户的全程交互体系。因此,世茂海峡用户服务品牌提出“耕心,共生长”的品牌理念,不仅是服务价值的繁茂生长,更是与用户、与城市的同心共生长。

在房地产行业,准业主对展示用房的呈现在交付时是否会打折扣,往往是有担忧和困惑的。抓住客户的需求给予体系化的真诚响应。不只着眼于交付前的几个月,而是将从项目启动时到交付后长达几年的漫长周期,转变成一段用户可以全程沟通和共建的耕心之旅。让每一阶段的体验透明化,才能让价值真正被感知。

世茂海峡三大主张,深度诠释耕心生活

世茂海峡所提出的“耕心生活”服务品牌拥有三大价值主张,分别为“耕在服务,茂美人生”、“耕在品质,质真兑现”、“耕在文化,原心生长”。每一个维度,都是依托世茂海峡核心竞争力的品牌价值输出。

耕在服务,茂美人生:全维场景的魅力服务

对用户服务与多元业务的营建,是世茂海峡的长期战略规划,也是响应及落实世茂集团“大飞机战略”的最佳实践。在深入与每一个城市同频共振的过程中,世茂海峡早些年便发现,房企不能只会造房子,还要能够提供与居住关联的系列服务。用户所需的安居、购物、旅游、度假、科技、文化、教育等,世茂海峡都将其写进了未来的战略规划中,并已经拥有了现实的雏形。

给孩子需要的教育和未来,给爱人需要的旅游和购物,给自己需要的文化和休闲……通过从数十万业主家庭的点滴需求里凝练出的全场景覆盖。世茂海峡提供的服务基于地产并超越地产,具有多次服务用户的高频服务力。

举一个例子,或许在未来,深圳世茂深港国际中心的业主,除了可以在深港商业内拥有购物优惠权益,也能去江门的世茂碧海银湖享受住假生活。还可以成为世茂酒店的VIP会员,也能和广州的世茂高净值业主在旅途中同行交流,而谈话内容或许就是此前一同参与的故宫文化讲坛。

从家到大家,从大家到大城,世茂海峡扩大社区生活圈的半径,打通城市生活圈的魅力体验。

耕在品质,质真兑现:珍守如一的精工品质

交付这一关键节点,背后维系着各个专业职能的努力与协力。品质的成功交付,实际是对企业组织管理能力、制度设计能力的考验。正如全球最有影响力的管理书籍《追求卓越》中提到的深刻理念:崇尚行动、贴近顾客、精兵简政、不离本行。

世茂海峡坚信唯有打通跨部门、跨专业的限制,围绕用户形成组织关系,才能有效的串联起用户体验的价值兑现。用户体验是CEO工程,需要自下而上的自主创新,也要自上而下的组织革新。

也正因此,世茂集团执行董事、世茂海峡发展公司董事长兼总裁吕翼在一次内部会议中强调:用户满意是我们的永恒命题,我们要夯实与此对应的管理体系和考核标准,一抓到底。

目前,世茂海峡凭借跨部门、跨省市的高效组织管理,已形成足够完善的产品风险排查、工程质量保障、服务反馈响应等机制,落实交付各个阶段的品质兑现。

耕在文化,原心生长:共鸣价值的社区文化

交付,从来只是一段故事的开始。在世茂海峡看来,能够生长的社区,才是真正有生命力的社区。

通过系列的社区、社群、社会活动,世茂海峡担任“用户的能量放大器”角色,引导用户主动扩大生活的边界,在共同的价值认同和兴趣热爱中聚合成为“一家人”。

以“耕心”这一IP为原点,世茂海峡将衍生包括“一路归耕”、“耕邻睦里”、“四季耕节”、“百年耕读”、“耕在天地”等活动子IP,分别涵盖交付、亲子、时令、文化、公益各维度,实现业主与业主、业主与城市、业主与社会的深度链接。

“高用户价值浓度”,世茂海峡的未来服务战略

耕心生活服务体系的背后,折射出来的是世茂海峡作为一家头部房企的文化塑造。自上而下,全体世茂海峡人对用户价值的高度认知。

今年世茂海峡将有近7万套的大体量交付,而世茂海峡将这一挑战看做一个契机。要真正达成“最能为用户创造价值的地产公司”这一愿景,要在未来让更多的作品能够以卓越品质呈现,就必须将打造标杆的能力沉淀下来,就必须依靠体系化、规范化、精细化和标准化的力量。换言之,就是要从产品向品牌再向标准过度。

“耕心生活”对世茂海峡而言是一张崭新答卷,对世茂海峡的用户来说,它是一把开启“新生活”的钥匙。坚持价值导向与用户本位,世茂海峡服务将以崭新的面貌,与万千用户共同迎接更美好的未来。(责任编辑李映泉)

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